Introduction
Le détaillant britannique Marks & Spencer a repris les commandes en ligne pour ses lignes de vêtements après une interruption de 46 jours due à une cyberattaque.Contexte
Les actions de M&S, l'un des noms les plus connus du paysage économique britannique, ont augmenté de 3.5% après la reprise des livraisons standard à domicile en Angleterre, en Écosse et au Pays de Galles pour la majorité de sa gamme de vêtements.Développements
Un porte-parole de M&S a déclaré : "Ce n'est pas la gamme complète pour le moment. Nous nous sommes concentrés sur les meilleures ventes et les nouveautés". Il a ajouté que "nous allons mettre des produits en ligne chaque jour, donc les clients verront cela s'accroître au cours des prochains jours".M&S a annoncé que les livraisons vers l'Irlande du Nord reprendront dans les "prochaines semaines", tout comme les services de click and collect, la livraison le jour suivant, la livraison à date choisie et les commandes internationales.
M&S a cessé de prendre des commandes de vêtements et d'articles ménagers via son site Web et son application le 25 avril suite à des problèmes de paiement sans contact et de service de click and collect durant le week-end de Pâques. La société a d'abord révélé qu'elle avait été affectée le 22 avril.
Le mois dernier, M&S a annoncé qu'elle s'attendait à continuer jusqu'en juillet et prévoyait que l'attaque lui coûterait environ 300 millions de livres en perte de bénéfice opérationnel dans son exercice financier 2025/26, bien qu'elle espère réduire de moitié l'impact grâce à une assurance et un contrôle des coûts.
La perturbation des systèmes a également affecté la capacité de M&S à approvisionner ses magasins en nourriture et en vêtements, ce qui a conduit à une perte de demande renforcée par un temps chaud et ensoleillé.
Les analystes ont prédit que les ventes de fin de saison pour les vêtements seront plus importantes que d'habitude et avec des réductions plus profondes.
En tenant compte de la hausse de mardi, les actions de M&S ont chuté de 9.5% depuis la divulgation de l'attaque.
M&S a précisé que des pirates informatiques avaient pénétré dans ses systèmes via un sous-traitant, contournant ses défenses numériques pour lancer une cyberattaque. Le groupe a indiqué qu'il utiliserait cette crise pour accélérer les améliorations de sa technologie.
Ces dernières semaines, plusieurs autres grands détaillants à travers le monde ont également fait état d'incidents cybernétiques, y compris le détaillant britannique Co-op Group, le groupe allemand de vêtements de sport, un joaillier de luxe et une entreprise américaine de lingerie.