Google a accepté d'apporter d'importantes modifications à ses processus pour aider à lutter contre les faux avis sur les entreprises britanniques, a annoncé le régulateur.
L'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) indique que l'entreprise, qui représente 90 % des recherches au Royaume-Uni, apposera des avertissements aux sociétés ayant artificiellement augmenté leur note.
Les plus grands fraudeurs verront leur fonction d'avis désactivée, ce qui signifie qu'ils ne pourront plus recevoir de nouveaux avis.
Les individus qui postent de manière répétée de faux avis ou des avis trompeurs seront interdits de publication, où qu'ils se trouvent dans le monde.
Le groupe de consommateurs Which? a qualifié ces changements de pas dans la bonne direction", mais a souligné qu'ils devraient être soutenus par une action de mise en application des règlements, potentiellement incluant de "lourdes amendes si Google ne les respectait pas.
Sarah Cardell, la directrice générale de la CMA, a déclaré : Les modifications que nous avons obtenues de Google assurent la mise en place de processus robustes, afin que les gens puissent avoir confiance dans les avis et prendre les meilleures décisions possibles.
Les mesures ne concernent que les avis sur les entreprises lors des recherches sur Google ou sur Google Maps.
Elles ne s'appliqueront pas aux avis sur les produits.
Un porte-parole de Google a déclaré à la BBC : "Nos investissements de longue date pour lutter contre le contenu frauduleux nous aident à bloquer des millions de faux avis chaque année - souvent avant même leur publication.
Notre collaboration avec les régulateurs du monde entier, y compris la CMA, s'inscrit dans nos efforts continus pour lutter contre le contenu frauduleux et les acteurs malveillants.
La CMA a indiqué que son enquête sur Amazon était en cours.
Rocio Concha, directrice de la politique et du plaidoyer chez Which?, a déclaré : "Which? a révélé à plusieurs reprises de faux avis sur Google, donc obtenir ces engagements de la part du géant de la technologie est un pas dans la bonne direction.
"Ces changements devraient aider à éviter que les consommateurs ne soient trompés par des entreprises sans scrupules et des courtiers en faux avis.
Cependant, le régulateur doit surveiller la situation de près et être prêt à utiliser de nouveaux pouvoirs de mise en application obtenus grâce à la loi sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs pour prendre des mesures fortes, dont l'émission de lourdes amendes, si Google ne fait pas d'améliorations.
L'influence des avis réels et faux est énorme - la CMA estime que 23 milliards de livres sterling de dépenses de consommation au Royaume-Uni chaque année sont "potentiellement influencés" par les avis en ligne.
Google a indiqué à la BBC qu'il avait déjà commencé à imposer des restrictions aux entreprises et aux avis, et la CMA affirme que Google lui rendra des comptes au cours des trois prochaines années pour s'assurer que des mesures sont prises.
Après cette période, Google pourra modifier sa manière de gérer les faux avis pour refléter d'éventuels nouveaux changements technologiques.
Mme Cardell a ajouté : Il s'agit d'une question d'équité - tant pour les entreprises que pour les consommateurs - et nous encourageons l'ensemble du secteur à prendre note.