La société de montres connectées Garmin fait face à un contrecoup après que des clients du monde entier ont signalé que leurs appareils ne fonctionnaient pas.
Certains utilisateurs ont rapporté avoir vu un triangle bleu lorsqu'ils ont essayé d'allumer leur montre, tandis que d'autres étaient bloqués sur l'écran de démarrage.
Les montres intelligentes Garmin Fenix 8, vendues juste en dessous de 1 000 livres sterling (1 200 dollars), sont quelques-uns des appareils qui ont des problèmes - cependant, tous les modèles ne sont pas touchés par la panne.
La société a déclaré à la BBC qu'elle était consciente du problème et a suggéré aux utilisateurs de réinitialiser leurs appareils, ajoutant qu'elle fournirait plus d'informations sur une solution permanente une fois disponible.
Les clients se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur frustration face au dysfonctionnement de leurs montres intelligentes et à ce que beaucoup perçoivent comme une réponse lente de l'entreprise.
Garmin a proposé une solution potentielle au problème, impliquant une réinitialisation de l'appareil et la connexion à une application Garmin.
Cependant, elle concède que cela seul pourrait ne pas résoudre le problème, et dans ce cas, elle conseille aux gens de réinitialiser leur appareil aux paramètres d'usine.
Certains sur les réseaux sociaux ont affirmé que même après une réinitialisation aux paramètres d'usine, ils ne parvenaient pas à faire fonctionner leur montre intelligente correctement.
Ils instructions ne résolvent pas le problème et Garmin est silencieux, a déclaré une personne dans un message sur X.
La DJ d'Absolute Radio Leona Graham fait partie des personnes ayant fait part de leurs frustrations en ligne, accompagnées d'images du triangle bleu.
Selon le site web de Garmin, les problèmes touchent les appareils suivants :
Et malgré la mise à jour de sa page d'assistance, le manque de communication sur les réseaux sociaux a valu des critiques à Garmin de la part de ses utilisateurs.
Vous devriez vraiment donner la priorité à vos clients actuels et au problème persistant avec de nombreuses montres," a déclaré une personne, tandis qu'une autre a qualifié d'"incroyable le fait que la société n'ait pas encore exposé la cause du problème.
Arrêtez de vous voiler la face, ces montres ne sont pas bon marché, a déclaré quelqu'un mercredi matin.