La banque Barclays rencontre de sérieux problèmes informatiques qui affectent son application et ses services bancaires en ligne, ainsi que les virements entrants et sortants des comptes.
Des clients ont indiqué à la BBC que cela les empêche d'effectuer des transactions essentielles, allant de l'achat de lait pour bébé à la finalisation d'un déménagement.
Cet incident survient un jour de paie pour de nombreuses personnes au Royaume-Uni, mais aussi à la date limite des déclarations fiscales d'auto-évaluation.
Barclays n'a pas donné d'explication sur la cause des problèmes informatiques ni sur le nombre de personnes touchées, mais elle s'est excusée et déclare qu'elle « travaille dur pour résoudre le problème ».
Un client a mentionné que sa carte avait été refusée malgré des fonds suffisants, tandis qu'une autre personne a dit que son salaire de janvier « avait disparu ».
Une famille a déclaré à la BBC qu'elle ne pouvait pas emménager dans sa nouvelle maison en raison de l'incident, qualifiant la situation de « ridicule ».
Scott, 27 ans, et sa femme, enceinte de quatre mois, ont expliqué qu'ils avaient vendu leur maison vendredi matin, mais que l'argent pour leur nouveau logement n'avait pas encore été transféré en raison des problèmes chez Barclays.
Scott a déclaré à la BBC qu'ils étaient effectivement sans abri et qu'ils attendaient dans leur voiture à une station-service à Horsham, dans le Sussex de l'Ouest.
« Parce que le système est en panne, l'argent ne peut pas être transféré », a-t-il affirmé.
« Nous devons simplement rester assis et attendre ».
Ruth, 39 ans, travailleuse indépendante en tant que femme de ménage, a raconté à la BBC qu'elle essayait depuis plusieurs heures de retirer de l'argent de son compte épargne avec son partenaire pour acheter du lait pour un bébé et de la nourriture pour cinq autres enfants dont elle s'occupe à la maison.
« Nous avons besoin de l'argent pour faire les courses, tout notre argent est dans l'épargne », a-t-elle expliqué.
« J'ai ma petite-fille de 11 mois ici, ainsi qu'un enfant d'un an, un de deux ans, un de 12 ans, un de 13 ans et un de 15 ans, tous à la maison ».
Elle a réussi à obtenir un peu d'aide de sa fille adolescente, mais elle a souligné que d'autres pourraient ne pas être aussi chanceux.
« Il pourrait y avoir de nombreuses mères célibataires dans la même situation sans accès à de l'argent », a-t-elle déclaré à la BBC.
Barclays est l'une des plus grandes banques du Royaume-Uni, avec plus de 20 millions de clients particuliers. Elle affirme traiter plus de 40 % des transactions par carte de crédit et de débit au Royaume-Uni.
Vendredi est la date limite des déclarations fiscales d'auto-évaluation, et certains clients ont indiqué que l'incident les empêchait de faire des paiements à HMRC.
Cependant, dans un communiqué à la BBC, HMRC a déclaré qu'il « travaillait en étroite collaboration » avec Barclays pour minimiser tout impact sur les clients devant déclarer leur auto-évaluation.
Un porte-parole a ajouté : « Nos services fonctionnent normalement, de sorte que les clients pourront déclarer leurs revenus à temps. Les problèmes d'aujourd'hui n'entraîneront pas de pénalités de retard de paiement car celles-ci ne s'appliquent pas avant le 1er mars ».
Dans un communiqué, Barclays a déclaré : « Nous sommes en contact direct avec HMRC et ils sont au courant des problèmes techniques avec notre système ».
Il a ajouté : « Nous veillerons à ce qu'aucun client ne subisse de perte financière en raison des paiements retardés causés par cet incident ».
Ce n'est pas la première fois que les clients des applications bancaires se retrouvent dans l'incapacité d'accéder à leurs fonds ou de faire des paiements.
BCS, l'Institut royal des technologies de l'information, a affirmé que les problèmes rencontrés par Barclays soulignaient l'importance de disposer de systèmes informatiques robustes.
« Une fois de plus, cela montre à quel point la cybersécurité et la résilience numérique sont étroitement intégrées dans nos vies », a déclaré Dan Card, expert en cybersécurité de BCS.
Reportage supplémentaire de Liv McMahon